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Garantia e assistência

Termos de garantia

O que a garantia cobre, por quanto tempo e como pedir ajuda. Em português e com a fonte de cada informação.

Resumo informativo. Este texto não substitui o termo de garantia da fabricante. Prazos e condições seguem o que cada fabricante publica e são confirmados na compra.

Falar com a assistência Como acionar

Camada 01 Cobertura

Duas garantias que se somam.

Toda máquina nova tem a garantia da lei e, na maioria dos casos, a garantia da fabricante. Uma não cancela a outra.

Garantia legal · CDC

90 dias

para reclamar de defeito em produto durável, como uma impressora

  • Vale sempre, mesmo sem termo escrito. Nenhum contrato pode tirar esse direito.
  • Conta a partir da entrega. Se o defeito estava escondido, conta a partir do dia em que ele aparece.
  • Se o defeito não for resolvido em 30 dias, você escolhe: troca por outro igual, dinheiro de volta corrigido ou desconto no preço.

Garantia da fabricante

Termo escrito

entregue na venda, dizendo o que cobre, o prazo, onde e como

  • É opcional e complementa a garantia legal.
  • Segundo o TJDFT, com base em decisões do próprio tribunal e do STJ, o prazo da lei começa a contar quando acaba a garantia da fabricante.
  • O prazo de cada marca está logo abaixo, em Prazo.

Comprou pela internet ou por telefone? Você pode desistir em até 7 dias do recebimento e receber de volta o valor pago, corrigido (art. 49 do CDC).

Fontes: Código de Defesa do Consumidor, arts. 18, 24, 26, 49 e 50, TJDFT, garantia de produtos e TJDFT, prazo depois da garantia contratual.

Camada 02 Prazo

O prazo que cada fabricante publica.

Conforme a fabricante. Confirme as condições da sua máquina na hora da compra.

Bambu Lab

1 ano

para impressoras, AMS, módulos laser e módulo de corte no Brasil

Peças com prazo menor
Algumas peças têm 3 meses. Na série A1, por exemplo: a extrusora sem o conjunto de engrenagens e sem o sensor de filamento, e o cartão microSD.
Sem garantia
Consumíveis. Na tabela da série A1: hotend completo e suas partes (bico, aquecedor e termistor), engrenagens da extrusora, placas de impressão, tubo PTFE, espátula, cola e filamento.
Quando conta
A partir do recebimento. Fica pausada enquanto o produto está em reparo e não recomeça quando uma peça é trocada.
Defeito grave
Devolução ou troca por defeito crítico em até 30 dias do recebimento.

Fonte: Política de garantia Bambu Lab, atualizada em 14/08/2026. Conforme a fabricante, confirme na compra.

Snapmaker

1 ano

para a Snapmaker U1 fora da União Europeia, Suíça, Noruega e Islândia

Peças com prazo menor
Extrusoras (sem a engrenagem) e suportes de filamento têm 3 meses.
Sem garantia
Consumíveis: partes do hotend (bicos, aquecedores, termistores, ventoinhas e capas), engrenagens da extrusora, chapa PEI, tubos, filamentos e escovas de limpeza.
Quando conta
A partir da primeira entrega, comprovada pela nota fiscal. Vale para compra na Snapmaker ou em revenda autorizada e não passa para outro dono.
Outros modelos
O prazo de outras máquinas Snapmaker não foi confirmado. Pergunte na compra.

Fonte: Política de garantia da Snapmaker U1. Conforme a fabricante, confirme na compra.

xTool

Na compra

o prazo para o Brasil não aparece nas políticas da xTool que consultamos

Quando conta
A partir do recebimento, pela data da nota fiscal. Peça trocada não recomeça a garantia.
Série F
O módulo laser não é consertado nem trocado em separado. Se ele falhar, a xTool troca a máquina inteira.
Lei local
A xTool afirma que, se a lei do país exigir mais, vale a regra local.

Fonte: Política de pós-venda xTool. Conforme a fabricante, confirme na compra.

Se a lei do Brasil der um prazo maior que o da fabricante, vale o maior. A Bambu Lab diz isso na própria política.

Camada 03 Como acionar

Como pedir a garantia.

Saiu fumaça, fez barulho estranho ou soltou peça? Desligue a máquina na hora e fale com o suporte. A Bambu Lab não cobre danos causados por continuar usando.

  1. Separe a nota fiscal

    Guarde a nota ou o comprovante desde o primeiro dia. Bambu Lab e xTool contam a garantia a partir do recebimento, com base na nota.

  2. Fale com a gente antes de desmontar

    Comprou na 3D Club? O primeiro atendimento é aqui em São Luís. A Bambu Lab pede que qualquer reparo seja feito com orientação do suporte.

  3. Mostre o defeito

    Mande fotos e vídeos do problema. Nas impressoras Bambu Lab, envie também os arquivos de log, que são o registro do que a máquina fez.

  4. Diagnóstico à distância

    O suporte tenta resolver primeiro de forma online. Snapmaker e xTool trabalham assim.

  5. Envio, se precisar

    Use a embalagem original ou uma aprovada e siga as instruções de envio. A Bambu Lab pode negar cobertura por dano causado por embalagem ruim.

  6. A fabricante decide

    Depois da análise, a fabricante escolhe entre consertar, trocar a peça ou o produto, ou devolver o valor.

Camada 04 Documentos necessários

Tenha isto em mãos.

  • Nota fiscal ou comprovante de compraEmitido pela fabricante ou por revenda autorizada.
  • Número do pedidoPedido pela xTool.
  • Fotos e vídeos do defeitoPedidos pela Bambu Lab.
  • Arquivos de log da impressoraPedidos pela Bambu Lab nos chamados técnicos.
  • Comprovante da transportadoraSe a máquina chegou avariada no transporte (Bambu Lab).
  • Documentação de garantiaQuando houver (Snapmaker).

Não tire etiquetas nem o número de série. Bambu Lab e xTool negam a cobertura quando eles estão adulterados ou foram removidos.

Camada 05 O que não está coberto

O que a garantia não cobre.

Pontos que aparecem nas políticas das fabricantes. Embaixo de cada um, as marcas que dizem isso.

  • Desgaste natural do uso, riscos e descoloração

    Bambu Lab, Snapmaker e xTool

  • Consumíveis: bicos, hotend e suas partes, engrenagem da extrusora, placas, tubos PTFE, cola, espátula e filamento

    Bambu Lab e Snapmaker

  • Mau uso, uso fora da finalidade e instalação ou operação contra o manual

    Bambu Lab, Snapmaker e xTool

  • Quedas, acidentes, líquido derramado e tensão elétrica errada

    Bambu Lab e xTool

  • Modificação, desmontagem ou conserto feito por pessoa não autorizada

    Bambu Lab, Snapmaker e xTool

  • Falta da manutenção indicada pela fabricante

    Bambu Lab e Snapmaker

  • Firmware ou programa não oficial, e danos causados por peças ou acessórios de terceiros

    Bambu Lab, Snapmaker e xTool

  • Etiqueta, número de série ou identificação original adulterados ou removidos

    Bambu Lab e xTool

  • Produto sem comprovante válido, comprado fora de canal autorizado ou de segunda mão

    Bambu Lab, Snapmaker e xTool

  • Força maior, como incêndio, enchente e raio

    Bambu Lab, Snapmaker e xTool

  • Danos no transporte de volta para o conserto

    Snapmaker e xTool

  • Dano no transporte sem comprovante da transportadora ou avisado depois de 7 dias da entrega

    Bambu Lab

  • Com módulo laser: marcas de fumaça e calor, e danos por falta de limpeza ou ventilação ruim

    Bambu Lab

Camada 06 Contato da assistência

Fale com a assistência.

Máquina parada é pedido atrasado. Chame a gente no WhatsApp e conte o que aconteceu.

Tenha em mãos a nota fiscal, o modelo da máquina e, se puder, um vídeo do problema.

Falar com a assistência
  • Telefone e WhatsApp(98) 98400-6623
  • Loja e showroomR. Martinus Hoyer, 6, Quadra M, Sítio Leal, São Luís - MA, 65042-681
  • HorárioTodos os dias, das 10h às 20h

Última revisão deste resumo: setembro de 2026. Fontes das fabricantes: Bambu Lab, Snapmaker e xTool.

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